Ce guide présente les erreurs les plus fréquentes en fonction de l’étape du traitement des flux :
- dépôt vers la plateforme EDImessage
- récupération dans votre logiciel métier
- traitement par votre partenaire (assureur)
1. Erreurs lors du dépôt vers EDImessage
Ces erreurs se produisent lors de l’envoi du fichier depuis votre logiciel métier vers la plateforme.
quand vous deposez un EDImessage sur la
| Code erreur | Problème | Détail | Que faire/information |
| RG-COS-001 | Certificat non reconnu | Le certificat présenté lors de la connexion n’est pas reconnu | Vérifiez que le certificat correspond à l’environnement (production ou recette), vérifiez qu’il est bien installé dans votre outil, sinon générez un nouveau certificat et remplacez l’ancien. |
| RG-COS-002 | Certificat expiré | Le certificat présenté existe mais n’est plus valide | Renouvelez le certificat depuis EDImessage puis transmettez-le à votre service informatique. |
| RG-COS-003 | Clé sFTP inconnue | La clé sFTP n'existe pas sur la plateforme | Vérifiez la clé configurée sur votre serveur, ➡️ sinon, contactez le support. |
| RG-COS-004 | Nom de fichier incorrect | La structure du nom de fichier n’est pas respectée | Vérifiez que le nom du fichier respecte la norme attendue (émetteur, destinataire, type de message, date/heure). |
| RG-COS-005 | Certificat incorrect | Le certificat présenté ne correspond pas à l’émetteur | Vérifiez que le certificat correspond à votre compte et remplacez-le si nécessaire. |
| RG-COS-007 | Compte suspendu | Le compte EDICourtage de l’émetteur est suspendu | contactez le support. |
| RG-COS-008 | Destinataire inconnu | Destinataire inconnu dans le nom du fichier | Vérifiez le code EDI du destinataire dans le nom du fichier. |
| RG-COS-012 | Fichier en doublon | Le fichier a déjà été traité (dans le message d’erreur, son nom ainsi que la date et l’heure du dépôt sont précisés). | le fichier en doublon ne sera pas traité |
| RG-COM-001 | Message non supporté (émetteur) | Le type de message n’est pas supporté par l’émetteur | Le flux n’est pas activé sur le compte de l'émetteur. |
| RG-COM-002 | Message non supporté (destinataire) | Le type de message n’est pas supporté par le destinataire | Le flux n’est pas activé sur le compte du destinataire. |
| RG-COM-003 | Encodage incorrect | L’encodage du fichier transmis n’est pas pris en charge | Corrigez l’encodage du fichier (UTF8 ou ISO attendu) |
| RG-COM-004 | Format / version incorrecte | Le couple format / version déclaré ne correspond pas | Vérifiez le paramétrage dans votre logiciel métier |
| RG-COM-005 | Émetteur / destinataire identique | L’émetteur et le destinataire sont du même type | Les émissions se font soit du courtier vers l’assureur, et inversement. Vérifiez les codes utilisés |
| RG-COM-006 | Structure invalide | Le contrat XSD n’est pas respecté | Contactez votre éditeur ou votre service informatique pour vérifiez la structure du fichier dans votre logiciel, |
| RG-COM-007 | Longueur incorrecte | La longueur des lignes n’est pas correcte | Vérifiez que le fichier respecte la norme attendue. |
| RG-COM-009 | Code EDI émetteur incorrect | Le code EDI de l’émetteur diffère de celui du fichier | Vérifiez le code émetteur |
| RG-COM-010 | Code EDI destinataire incorrect | Le code EDI du destinataire diffère de celui du fichier | Vérifiez le code destinataire |
| RG-COM-011 | Champ invalide | Un champ ne respecte pas la typologie définie | Corrigez la valeur du champ |
| RG-COM-012 | Données non conformes | Les champs ne respectent pas les tables de référence | Vérifiez que la donnée respecte la norme attendue. |
| RG-TFD-001 | Version non supportée | La version cible du message n’est pas supportée | Vérifiez la version du message utilisée et mettez à jour votre paramétrage sur la plateforme EDImessage |
| RG-TFD-002 | Erreur de conversion | Une erreur est survenue lors de la conversion | Vérifiez format / version |
| RG-TFD-003 | Échec mise à disposition | Échec lors de la mise à disposition du fichier | Vérifiez la configuration |
| RG-TFD-004 | Échec mise à disposition | Échec lors de la génération du fichier de sortie | Vérifiez le traitement |
| RG-TFD-005 | Échec d’envoi | Échec lors de l’envoi du fichier chez le destinataire | Vérifiez la configuration |
| RG-TFD-006 | Échec récupération | Une erreur est survenue lors de la récupération | Vérifiez le mode de récupération |
| RG-TFD-007 | Échec envoi destinataire | Échec lors de l’envoi final | Vérifiez la configuration partenaire |
| RG-TFD-008 | Échec archivage | Échec lors de l’archivage du fichier | Contactez le support |
2. Erreurs lors de la récupération dans votre logiciel
Ces erreurs apparaissent lors de l’intégration des fichiers EDImessage dans votre outil.
📌 Contrat introuvable
👉 Le contrat n’est pas reconnu dans votre système
Causes possibles :
- contrat inexistant
- code portefeuille incorrect
- code compagnie incorrect
Que faire :
Vérifiez le fichier compagnie et le contrat concerné
Corrigez les informations puis relancez l’intégration.
Si besoin, contactez votre éditeur ou votre service informatique
3. Erreurs lors du traitement (côté assureur)
Ces erreurs sont fréquentes lors des traitements assureurs (notamment EDI 502).
- Code portefeuille introuvable
Le portefeuille n’est pas reconnu par l’assureur
Causes possibles :
code portefeuille incorrect
EDI non activé chez l’assureur
Que faire :
Vérifiez le code portefeuille utilisé
Avez-vous demandé l’activation des EDI 502 auprès d’EDICourtage ?
Si non, envoyez une demande à : contact@edicourtage.fr
- Code portefeuille clos
Le portefeuille est fermé côté assureur
Que faire :
Vérifiez le portefeuille utilisé
Contactez votre agent ou votre compagnie
📌 À noter
Certaines erreurs nécessitent une action de votre éditeur ou service informatique
Si vous ne pouvez pas intervenir vous-même, vous pouvez contacter le support via notre chatbot en cliquant sur l’icône 💬 en bas à droite de votre écran.
Pensez à transmettre :
- le nom du fichier
- le code erreur
- le message affiché
- le contexte