Vous rencontrez un problème de connexion à EDImessage ?
Dans la majorité des cas, le problème est lié à l’adresse électronique, au mot de passe, à un compte bloqué ou inactif, ou au mode de connexion utilisé.
Ce guide vous aide à identifier la cause du problème selon le message affiché et vous indique les vérifications à effectuer.
Sommaire
Le message « Ces informations de connexion ne correspondent pas ... » apparaît
Le message « Votre compte est bloqué » apparaît
1. Le message « Ces informations de connexion ne correspondent pas ou seule la connexion via EDIconnexion est autorisée.» apparaît.
Ce message peut être lié à l’adresse électronique, au mot de passe ou à l’utilisation d’EDIconnexion.
Effectuez les vérifications suivantes :
➡️ Vérifier l’adresse électronique utilisée
Vérifiez que l’adresse électronique saisie correspond bien à celle utilisée pour votre compte EDImessage.
Assurez-vous qu’il n’y a pas d’erreur de saisie, comme une faute de frappe ou un espace ajouté par erreur.
💡 Astuce
Depuis la page de connexion, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ».
Si vous recevez le courriel de réinitialisation, votre adresse électronique est bien associée à un compte EDImessage.
Si vous ne recevez rien, vérifiez également le dossier Courriers indésirables / Spams de votre messagerie.
➡️ Vérifier le mot de passe
Si votre adresse électronique est correcte, le problème peut venir de votre mot de passe.
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions reçues pour définir un nouveau mot de passe.
💡Si votre ancien mot de passe est enregistré dans votre navigateur ou dans un gestionnaire de mots de passe, pensez également à le mettre à jour. Un ancien mot de passe enregistré peut être à l’origine du problème.
➡️ Seule la connexion via EDIconnexion est autorisée
Pour certaines sociétés, la connexion à EDImessage doit obligatoirement passer par EDIconnexion, car la double authentification a été activée pour renforcer la sécurité des connexions.
Cette activation se fait avec l’accord du dirigeant ou d’un administrateur du compte EDImessage. Si vous ne savez pas si votre société est concernée, rapprochez-vous de l’une de ces personnes.
Lorsque ce mode de connexion est activé, vous ne pouvez plus vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe directement depuis la page de connexion EDImessage.
Cliquez sur « S’identifier avec EDIconnexion ».
Vous serez redirigé vers EDIconnexion pour vous authentifier et pourrez ensuite accéder à EDImessage.
💡 Pour en savoir plus
Consultez le guide « Comment s’identifier avec EDIconnexion ? ».
2. Le message « Votre compte est bloqué » apparaît.
Le message « Votre compte est bloqué » peut avoir plusieurs causes.
Votre compte peut être :
- Bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses ;
- Suspendu volontairement par un Dirigeant ou un Administrateur de la société ;
Dans tous les cas, rapprochez-vous d’un utilisateur disposant du rôle Dirigeant ou Administrateur de la société.
Pour débloquer votre compte, votre administrateur doit se rendre dans : Administration > Utilisateurs.
Il doit cliquer sur l’adresse électronique de l’utilisateur pour accéder à sa fiche.
Puis, il doit cliquer sur le bouton « Débloquer l’utilisateur ».
Une fois votre compte débloqué, il est recommandé de modifier votre mot de passe avant de vous reconnecter.
💡 Vous êtes le seul administrateur de votre société ?
Si votre compte est bloqué et qu’aucun autre administrateur ne peut le débloquer, contactez le support EDImessage.
Vous pouvez nous contacter via le chatbot, en cliquant sur l’icône 💬 en bas à droite de votre écran.
ℹ️ Le problème persiste
Vous avez effectué les vérifications correspondant à votre situation mais vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ?
Contactez le support via notre chatbot, en cliquant sur l’icône 💬 en bas à droite de votre écran.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, le chatbot reste accessible depuis la FAQ publique EDIconnexion.
Pour nous aider à identifier rapidement le problème, indiquez :
- le message d’erreur exact affiché ;
- une capture d’écran du problème ;
- l’adresse électronique utilisée pour vous connecter.
Ces informations permettront au support d’identifier plus rapidement l’origine du problème.